Garanti Süresi İçinde Arızalı Su Pınarı İçin Satıcı Ve Trendyol’dan Cevap Yok

Temmuz 2025’te Trendyol üzerinden Ü**** D****’ya ait Tugcefe mağazasından kedilerim için 1.870 TL ödeyerek bir su pınarı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen bir yıl bile dolmadan arızalandı.

Garanti kapsamında işlem yapılması için satıcıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. İlk etapta ilgilenilecek izlenimi verilmesine rağmen daha sonra mesajlarıma dönüş yapılmadı, telefonlarıma cevap verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine de başvurdum. Ancak satıcıdan sonuç alamadığım gibi Trendyol tarafından da mağduriyetimi giderecek bir destek sağlanmadı.

Şu anda garanti kapsamındaki arızalı ürün elimde duruyor ve yasal garanti hakkımı kullanamıyorum. Bir ürünün arızalanması elbette mümkündür. Ancak garanti süresi devam eden bir ürün için müşterinin bu şekilde yanıtsız bırakılması, satış sonrası desteğin verilmemesi ve çözüm sürecinin işletilmemesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamındaki ürünün tamir edilmesini veya gerekli garanti işlemlerinin başlatılmasını ve yasal haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde benzer bir durum yaşamamak adına tüketicilerin satış sonrası destek ve garanti süreçlerini dikkate alarak alışveriş yapmalarını tavsiye ederim.