Garanti Kapsamındaki Yürüyüş Bandı Servisi İçin Kargo Sorumluluğu Tüketiciye Yüklenmemeli

15.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ucuzal Kozmetik İç ve Dış Ticaret Ltd. Şti. satıcısından 7.159,90 TL bedelle Dempower 130 kg taşıma kapasiteli bir yürüyüş bandı satın aldım. Ürün 17.02.2026 tarihinde teslim edildi ve hâlâ garanti kapsamındadır. Cihaz bir gün prize taktığımda aniden çalışmamaya başladı, ışığı dahi yanmıyor ve muhtemelen cihaza elektrik gitmiyor, elektrik kablosu ya da elektrik aksamında bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Garanti kapsamında servis talebi oluşturmak için günlerdir hem satıcı firma ile hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Satıcı firma, ürünün Trendyol üzerinden analiz için gönderilmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu Trendyol’a yönlendirdi. Trendyol müşteri hizmetleri ise satıcının yalnızca Sürat Kargo ile çalıştığını, yürüyüş bandını benim kargo şubesine götürmem gerektiğini iletti.

Ürünün büyük ve ağır bir yürüyüş bandı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ürünü kendi imkanlarımla kargo şubesine götürmem gerektiği söyleniyor. Ürünün boyutu ve ağırlığı nedeniyle bunu tek başıma yapmam fiilen mümkün değil. Üstelik garanti kapsamında olan böyle büyük hacimli bir ürünün kargo sürecinin tüketiciye yüklenmemesi, satıcı firma veya ilgili satış platformu tarafından organize edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Satıcı firmaya durumu tekrar ilettiğimde “Biz kargo şirketine müdahale edemiyoruz, Trendyol ile görüşün” yanıtını aldım. Trendyol ise tekrar satıcıya yönlendiriyor ve günlerdir aynı konu için iki taraf arasında adeta mekik dokuyorum. Ürünü satın alırken garanti hizmeti sunuluyordu ve ayrıca Trendyol üzerinden ek sigorta da satın aldım, buna rağmen arızalı ürünüm için bana, ürünü kargo şubesine kendim götürmem dışında uygulanabilir hiçbir çözüm sunulmuyor.

Garanti kapsamındaki büyük hacimli yürüyüş bandım için servis ya da analiz sürecinin ivedilikle başlatılmasını, ürünün kargo sürecinin tüketicinin fiziksel gücüne ve imkanlarına bırakılmamasını ve Trendyol ile satıcı firma arasında yönlendirilmek yerine açık ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözümlenmemesi halinde, ilgili resmi mercilere yaptığım ve yapacağım başvuruları sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.