Garanti Kapsamındaki Koşu Bandında Sürekli Er9 Hatası Ve Yetkili Servis Erişilememesi

Trendyol üzerinden Raiden satıcısından Raiden Bluetoothlu Eğimli Yürüme Koşu Bandı 2HP modelini satın aldım. Yaklaşık 1–2 haftadır koşu bandının ekranında sürekli “Er9” hatası çıkıyor ve cihaz hiç çalışmıyor. Ürün şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Ürünü 05.2025 tarihinde, satıcının sunduğu 2 yıl garantiye ek olarak 1 yıl daha ek garanti satın alarak aldım. Yani hâlâ garanti kapsamındayken bu arıza ortaya çıktı. Sipariş numaram 10249099623'tür.

Sorunla karşılaştıktan sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana satıcıyla veya yetkili servisle görüşmem gerektiği, farklı yetkili servislerin numaralarının gönderileceği söylendi ve bazı servis numaraları iletildi. Ancak ürünün hangi servise ait olduğu bilgisine bir türlü ulaşamıyorum. Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya “soru sor” bölümünden yetkili servisin iletişim bilgilerini istedim fakat satıcı tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne satıcıya ne de doğru yetkili servise ulaşabildiğim için ürün arızalı şekilde elimde kaldı ve yaklaşık 1 haftadır her gün bu sorunla uğraşıyorum.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen hem satıcıya hem yetkili servise ulaşılamaması ve arızanın giderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Arızalı ve kullanamadığım bu koşu bandı için Trendyol’un süreçte doğrudan müdahil olmasını, siparişimin iptal edilerek ürünün iade edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde gerekli resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.