DJI Mini 5 Pro Dronun Garanti Değişim Sürecinde Satıcı Ve Servis Arasındaki Yetki Karmaşası

Dji Mini 5 Pro model dronumu satın aldıktan kısa bir süre sonra, 8 Mart Pazar günü normal bir uçuş sırasında cihazın kendi hatası sebebiyle kontrolsüz şekilde düşmesi sonucu kullanılamaz hâle geldi. Ertesi gün, 9 Mart Pazartesi günü dronu Türkiye yetkili servisi olan Karacasulu servisine kargo ile gönderdim.

Servis incelemesinin ardından tarafıma cihazın garanti kapsamında olduğu ve değişim onayımın verildiği bildirildi. Ancak bundan sonraki süreçte satıcı ve servis arasında bırakıldım. Karacasulu servis, değişim onay fişini Trendyol üzerinden aldığım satıcıya göstermemi ve yeni cihazı satıcının göndermesi gerektiğini söylüyor. Satıcı ise Trendyol ile anlaşmalarının bittiğini, bu nedenle artık kendi tarafından bir işlem yapılamayacağını, yeni cihazın servisin göndermesi gerektiğini belirtiyor.

Şu an elimde Karacasulu servis tarafından düzenlenmiş Q3C0010035 kayıt numaralı değişim onay evrakı bulunmasına rağmen ne satıcı ne de servis sorumluluk alarak yeni cihazı göndermiyor. Yaklaşık 60.000 TL ödeyerek aldığım cihaz, üretim ya da cihaz kaynaklı bir hata sebebiyle düştü ve yetkili servis bunu kabul ederek değişim onayı verdiği halde mağduriyetim giderilmiyor.

Garanti kapsamında onaylanan bu süreçte, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeni Dji Mini 5 Pro cihazımın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve satıcı–servis arasındaki yetki karmaşasının çözülmesini talep ediyorum.