Garanti Kapsamındaki Ayakkabı İçin Trendyol’dan Yardım Alamama

7 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Lizbon Style adlı satıcıdan 2 yıl garantili bir ayakkabı satın aldım. Mart 2026’da ayakkabının arka kısımlarında aşınmalar oluştu ve garanti süresi devam ettiği için Trendyol üzerinden inceleme talebi açmak istedim.

Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca kez ulaştım, her seferinde 6 ay geçtiği için inceleme talebi açamayacaklarını, satıcı firmanın bir şey yapması gerektiğini söylediler. Ancak satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mesafeli satış sözleşmesinde yalnızca markanın iletişim numarası yer alıyor, ürünü direkt onlardan almadığım için onlar da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Trendyol’a bunu da anlattığım halde, “üzgünüz, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabından başka bir dönüş alamadım.

Ortada garantisi devam eden bir ürün, ulaşamadığım bir satıcı ve “sadece aracıyız” diyerek sorumluluk almayan bir platform var. Bir alışveriş platformu kuruluyorsa, kullanıcı problem yaşadığında yönlendirilmek ve çözüm için destek görmek ister. Ben ayakkabım için onarım, değişim ya da en azından garanti kapsamında bir inceleme sürecinin başlatılmasını bekliyorum. Trendyol’un hiçbir şey yapamayız diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atmasını kabul etmiyor, bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.