Garanti Onarımında Teslimat Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden Bisandalye mağazasından 25.02.2025 tarihinde “Ahşap natürel zion hasırlı sandalye” adlı üründen 4 adet satın aldım. Kullanım süresi içinde sandalyelerin oturma minderleri kırıldı ve sandalyelerin iskeleti sallanmaya başladı. Ürünlerin garanti süresi hâlâ devam etmektedir, satın alma tarihinin üzerinden henüz 1 yıl geçmemiştir.

Bu nedenle Trendyol müşteri hizmetlerine garanti kapsamında onarım talebiyle başvurdum. Görüşme sırasında asistandan iade/servis süreci oluşturulduğu tarafıma bildirildi. Ancak sandalyelerin adresimden alınmasını talep ettiğimde, böyle bir hizmetlerinin olmadığı, ürünleri kargo şubesine bizzat benim teslim etmem gerektiği söylendi. Aracım olmadığını, kargo şubesinin evime uzak olduğunu ve 4 adet sandalyeyi kendi imkanlarımla taşıyamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen “prosedür bu şekilde” denilerek herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında olması gereken satış sonrası destek bu uygulama nedeniyle fiilen kullanılamaz hale getirilmiştir. Satış aşamasında sunulan hizmetin satış sonrasında sağlanmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve uzun süredir Trendyol’u tercih eden bir müşteri olmama rağmen bu deneyimden dolayı artık Trendyol’u kullanmayı düşünmüyorum.

Gerekli incelemenin yapılmasını ve sandalyelerin adresimden alınarak garanti kapsamında onarımının sağlanmasını talep ediyorum.