Garanti Kapsamı Olması Gereken Hortum Arızası Müşteri Hatası Olarak Reddedildi

Trendyol üzerinden Kivi kc 43 24 model halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü Mayıs ayında aldım ve sadece bir kez kullandım. İlk kullanım sırasında hortumu normal kullanımdayken, herhangi bir çekme, düşme ya da darbeye maruz kalmadan kendiliğinden yırtıldı.

Bunun üzerine Kivi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana sorunun garanti kapsamında olduğu söylendi ve yönlendirmeleriyle arıza bildirim formunu doldurdum. Ancak daha sonra bu arıza formu hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Tekrar aradığımda ise bu kez sorunun müşteri hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. İlk etapta garanti kapsamında denilip sonrasında “müşteri hatası” denmesi sebebiyle çelişkili ve sağlıksız bilgi verildiğini düşünüyorum.

Ürünün faturası elimde mevcut, satın alalı yaklaşık bir ay oldu ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, ürünle ilgili mağduriyetim giderilmedi. Hem ürün kalitesinden hem de süreç yönetiminden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Hortum arızamın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.