Garanti Belgesi Ve Adaptör Eksik, Boyun Ağrısı Yaratan Masaj Aletine İade Reddi

Trendyol üzerinden Moen Global satıcısından moen marka masaj aleti Neck Massager (mo-8) model ürünü 21 Temmuz 2026 tarihinde 2.425,48 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 23’ünde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda içinden garanti belgesi ve adaptör çıkmadığını gördüm. Ürünü denediğimde ise kullanım sırasında boynumu ciddi şekilde acıttı ve rahatsız etti, bu nedenle ürünü kullanmaya devam edemedim.

Ürünü geldiği gün, yani 24’ünde hemen iade talebi oluşturdum ve kargo ile geri gönderdim. Ancak iade talebim daha sonra “elektronik ürün, hijyen kuralı” gerekçesiyle reddedildi. Ürünün garanti belgesi ve adaptörü eksik gönderilmiş olmasına rağmen ve boynumu bu kadar acıtmasına karşın, yalnızca hijyen gerekçesi öne sürülerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün nasıl olduğunu, sağlıklı çalışıp çalışmadığını ve eksik gelip gelmediğini kutuyu açmadan anlamam zaten mümkün değil.

Eksik aksesuar ve yaşadığım fiziksel rahatsızlık nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. İade talebimin onaylanarak 2.425,48 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, mümkün değilse en azından başka bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum