Hijyen Bahanesiyle İade Reddi Ve Yanıltıcı Ürün Tanıtımı

Trendyol üzerinden robo Türkiye adlı satıcıdan “Robo şarjlı olmalı ısıtmalı masaj aleti insan eli yoğurma hissi” isimli ürünü 1.060,60 TL bedelle satın aldım. Ürün 8 Nisan tarihinde elime ulaştı. Ürünü yalnızca çalışıp çalışmadığını ve vadettiği masaj hissini verip vermediğini anlamak için kısa süreli olarak test ettim. Zaten bir ürünü hiç açmadan ve denemeden, ilandaki vaatleri karşılayıp karşılamadığını anlamam fiilen mümkün değil. Ürünü 8 Nisan’da test ettiğimde hem özelliklerinin ilanda anlatıldığı gibi olmadığını hem de beklentilerimi karşılamadığını gördüm. Ürün güç ve masaj hissi açısından son derece yetersizdi, bu yüzden beğenmedim ve 10 Nisan’da ürünü nasıl geldiyse aynı şekilde, hiçbir şekilde zarar vermeden, düzgün bir şekilde paketleyip geri gönderdim.
Ancak iade talebim, “hijyen” gerekçesi bahane edilerek olumsuz sonuçlandı. Üstelik ürün tek kullanımlık bir kişisel hijyen ürünü değil ürün bana nasıl gönderildiyse aynı şekilde, eksiksiz ve düzgün paketleyip geri göndermiş olmama rağmen, hijyen bahanesiyle iadenin reddedilmesini tamamen keyfi ve dayanaksız bir karar olarak görüyorum. Ürünü zaten test etmeden, bana uyup uymadığını ve beklentimi karşılayıp karşılamadığını anlamam kesinlikle mümkün değildi. Buna rağmen satıcı ve Trendyol bu durumu tamamen müşterinin aleyhine çevirerek iade reddi kararı verdi.
14 Nisan günü Trendyol tarafından telefonla aranarak iademin reddedildiğini öğrendim, ardından uygulama üzerinden de bu kararı gördüm. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, net bir açıklama yapılmadı.
Oysa robo Türkiye’nin kendi web sitesindeki iade politikasını yapay zeka asistanına sorduğumda, ürünü deforme etmeden deneyip beğenmediğim takdirde iade hakkımın olduğu açıkça ifade ediliyor. Yaşadığım durumu anlattığımda bu uygulamanın kendi politikalarıyla uyuşmadığını ve haksızlık olduğunu kabul ediyor. Satıcıya doğrudan yazdığımda da, ürünü test etmeden beğenip beğenmediğimi anlamamın mümkün olmadığını kendileri de kabul ediyor; buna rağmen hijyen bahanesiyle iadenin Trendyol tarafından reddedildiğini söyleyip sorumluluğu Trendyol’a bırakıyorlar.
Bu süreçte hem yanıltıldığımı hem de haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Ürünün bedeli olan 1.060,60 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca Trendyol ve satıcı
robo Türkiye’den yaşanan bu çelişkili, yanıltıcı ve müşteri mağduriyetine yol açan uygulama hakkında açıklama ve özür bekliyorum.