Fatura Kesilmemesi Ve Geri Ödeme Bekleyişi Nedeniyle Trendyol Ve Garantili Cep'ten İade Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım iPhone 16 e model telefon 29’unda tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra satıcı firmanın fatura kesmediğini fark ettim ve iade konusunda destek almak için Trendyol ile iletişime geçtim. İlk görüşmemde herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Daha sonraki görüşmede ise firma hâlâ fatura kesmediği için Trendyol manuel iade kodu oluşturdu ve ben de ürünü bu kodla iade ettim.

Ürün, satıcı firma “Garantili Cep” e 06.05 tarihinde teslim edilmesine rağmen 4 gündür para iadesi yapılmadı. Sanki arızalı bir ürünmüş gibi sıfır alınmış ürün incelmeye alınmış, servis kaydı oluşturulmuş ve arıza olmaması halinde ürünün bana geri gönderileceği söyleniyor. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre uzaktan satışlarda cayma/iade süresi 15 gündür ve benim iade sebebim ürünün fiyatını hak etmediğini düşünmem ve beğenmememdir.

Bu süreçte Trendyol ve satıcı firmayla toplam 5 kez görüştüm, her seferinde robotik ve kalıplaşmış cevaplar aldım. Sürecin firma incelemesine bağlı olduğu, iadenin 4 ile 24 gün içinde sonuca bağlanacağı söyleniyor. Sipariş numaram 11174056449 olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Sıfır, kapalı bir ürünü mağazadan almışım gibi işlem yapılıp uzun inceleme sürecine sokulmam nedeniyle hem Trendyol’un hem de satıcı Garantili Cep firmasının müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. İademin, uzaktan satış kuralları çerçevesinde, hiçbir ek şart öne sürülmeden en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Trendyol yorumumu sildi. Neden mi çünkü başka mağdurlar da istiyor