to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Kodu Ve Firma Karışıklığına Karşı Acil Çözüm Talebi
16 Nisan’da Trendyol üzerinden iPhone 16 satın aldım. Eski telefonum olan iPhone 11 64 GB’ı da “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında, Garantili Cep firmasından aldığım takas teklifini kabul ederek göndermek istedim ve bu firma üzerinden gelecek kargo kodunu bekledim.
Daha sonra Trendyol’dan SMS ile gelen, Yurtiçi Kargo için verilen “GKR202604140521D9PAR” kargo kodu ve kargo firması bilgisiyle Cumartesi günü Yurtiçi Kargo Küçükbakkalköy şubesine gittim. Ancak şubede, sistemde böyle bir kodun bulunmadığı, kodun hatalı olduğu ve bu şekilde bir kodun mümkün olmadığı söylendi. Ben kargo şubesindeyken Trendyol asistan üzerinden temsilciye bağlandım, bana firmanın telefonu verildi fakat verilen numara cep numarasıydı ve aradığımda kapalıydı. Pazartesi günü tekrar aradığımda bu kez telefon çaldı ama açan olmadı.
Trendyol asistan üzerinden yeniden bağlanıp durumu detaylı şekilde anlattım. Teklifi Garantili Cep’ten aldığımı defalarca belirtmeme rağmen, bana sürekli EasyCep firmasına ait bilgiler gönderilmeye çalışıldı. Sonunda, konunun teknik ekibe iletildiği ve e-postalarımı takip etmem gerektiği söylendi. Ancak gelen e-postada da yine EasyCep bilgileri yer aldı. Trendyol’un, teklif aldığım Garantili Cep firmasını görmezden mi geldiğini, yoksa sistemsel bir karışıklığı mı çözmek istemediğini gerçekten anlamış değilim.
16 Nisan’dan bu yana ne Garantili Cep’e herhangi bir şekilde ulaşabildim ne de Trendyol çağrı merkezinden somut bir çözüm alabildim. Üstelik Trendyol çağrı merkezi, kaydın EasyCep bilgileri ile kapatıldığını ve artık yapacak bir işlemleri olmadığını söyleyerek süreci adeta üzerimden attı.
Ben kampanyadan faydalanmak için teklif aldığım doğru firma olan Garantili Cep’e ait doğru kargo kodunun ve kargo firmasının tarafıma iletilmesini, takas sürecimin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Hatalı yönlendirme ve yanlış firma bilgileriyle zaman kaybetmek istemiyorum, yaşanan bu karışıklığın acilen düzeltilmesini istiyorum.
************** u numarası ile 4 aydır magdurumda mağdurum. EasyCep i arıyorum Nur hanim Trendyol'a yönlendiriyor, Trendyol'u arıyorum onlarda sonra onlara yani EasyCep e yönlendiriyor. Artık küçük esnaf ile çalıştıkları için ayıbını örtüyorlar herhalde satınca yatırılar diye düşünüyorum. Böyle olacağını bilsem kendim elimle başka bir yere fiyata satardim. Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim daha savunma bile vermemişler. Olan benim 6280 TL'ye oldu. Ayıp ayıp