Esra Helvacı Mağazasından Gelen Defolu Ürün İadesi Trendyol Tarafından Reddedildi

Trendyol üzerinden Esra Helvacı mağazasından aldığım giyim ürününü 17 Temmuz’da teslim aldım. Ürünü paketten çıkardığım anda pembe saten kumaşın üzerinde net şekilde görülen bir yırtık ve hasar olduğunu fark ettim. Ürünün hijyen koruma etiketini dahi çıkarmadan, defoyu görür görmez hemen iade talebi oluşturdum.

Bugün Trendyol uygulamasından iade talebimin reddedildiğini gördüm ve gerekçe olarak ürünün bu şekilde gönderilmediği, yani hasarın benden kaynaklandığının ima edildiği belirtilmiş. Oysa ürün bana bu şekilde defolu geldi ve fotoğrafta da görüleceği üzere etiket duruyor, ürünü kullanmam söz konusu bile değil.

Hem satıcı Esra Helvacı mağazasının hem de Trendyol’un bu süreçte gerekli incelemeyi yapmasını, hatalı ve defolu gönderilen ürün için tarafıma ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.