İade Süreçleri ve Red Kararları
- İade taleplerinin reddi: 19 şikayette defolu veya etiketi üzerinde olan ürünlerin 'kullanıcı hatası' veya 'kirlilik' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Esra Helvacı
Esra Helvacı
Esra Helvacı Şikayet Analizi
Marka Çözüm İstatistikleri
- Para-ücret iade edildi%61,8
- Tamir edildi-arıza giderildi%5,9
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,9
- Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,9
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,9
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,9
Şikayetçi Gözünden Çözüm
Sorunumu kolayca çözüp hallettiler teşekkür ederim çok ilgililerdi💕💕
Çözüm sağlandı teşekkür ederim
Öncelikle çözüm sürecinde vermiş olduğunuz desteğe teşekkür ederim sayenizde sonuca çok daha hızlı ulaşabildim.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Son 1 yıl içinde Esra Helvacı için açılan 62 şikayetin ortak paydasını iade taleplerinin reddedilmesi oluşturuyor; defolu veya etiketi üzerinde olan ürünlerin 'kullanıcı hatası' ya da 'kirlilik' gerekçesiyle iade alınmadığı belirtiliyor. Şikayetlerin %29,0'ı iade onayına rağmen ücretlerin yatırılmadığı veya kargo/vade farkı gibi kesintilerle eksik ödendiği bildirimlerinden oluşuyor. Kullanıcılar, WhatsApp ve telefon üzerinden markaya ulaşamadıklarını (%21,0) ve ilettikleri taleplerin yanıtsız bırakıldığını (%19,4) ifade ediyor.
Ödeme ve Geri Ödeme Sorunları
- Eksik veya yapılmayan ücret iadeleri: 18 şikayette iade onayına rağmen ödemenin yapılmadığı veya kargo ve vade farkı kesintileriyle eksik yatırıldığı bildiriliyor.
İletişim ve Destek Yetersizliği
- İletişim kanallarına ulaşılamaması: 13 şikayette WhatsApp, telefon ve Instagram üzerinden markaya hiçbir şekilde yanıt alınamadığı aktarılıyor.
- Taleplerin yanıtsız kalması: 12 şikayette defolu ürün veya sipariş iptali gibi taleplerin iletilmesine rağmen geri dönüş yapılmadığı ifade ediliyor.
Ürün Kalite ve Teslimat Sorunları
- Defolu ürün gönderimi: 6 şikayette ürünlerin yırtık, lekeli veya dikiş hatalı olarak teslim edildiği belirtiliyor.
- Kumaş deformasyonu: 5 şikayette ürünlerin kısa sürede tüylendiği veya yıkama sonrası taşlarının döküldüğü bildiriliyor.
- Kargo gecikmeleri: 5 şikayette siparişlerin 15 güne varan sürelerde teslim edilmediği veya şubeye yönlendirildiği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
354 şikayet
4
Çözüldü
31 Ağustos 10:46
Eda şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
26 Ağustos 11:3815
"Teşekkürler bir daha telefonlarımı açınız"
Dilek şikayetini yayından kaldırdı
Video Şikayetler
5
Çözüldü
18 Ağustos 11:5247
"Sorunum çözüldü. Teşekkürler"
Damla şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
18 Ağustos 11:4323
"Teşekkür"
Tuana şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
17 Ağustos 23:50
İrem şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
14 Ağustos 21:3359
Aylin şikayetini yayından kaldırdı
İki Defolu Elbise Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
11 Ağustos 12:05419
Esra Helvacı isimli butikten hem Instagram sayfası üzerinden hem de Trendyol üzerinden aynı elbiseyi sipariş verdim. Her... iki siparişte de elbisenin alt kısmında defo çıktı; birinde leke/yırtık, diğerinde de yine alt kısımda kusur vardı. En yakın zamanda katılmam gereken bir düğün olduğu için bu elbi
+1
5
Çözüldü
11 Ağustos 11:30
"Teşekkürler"
Hande şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
23 Temmuz 14:46
"Sorunumu kolayca çözüp hallettiler teşekkür ederim çok ilgililerdi💕💕"
Edanur şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
6 Temmuz 12:07
"Teşekkürler"
Seda şikayetini yayından kaldırdı
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
29 Haziran 16:5437
"Teşekkürler"
Özge şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
29 Haziran 13:19
"Teşekkürler"
Eda şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
19 Haziran 12:28122
Seda şikayetini yayından kaldırdı
1
Teslim Edilmeyen Ürün İçin Kısmi İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
15 Haziran 15:59764
Esra Helvacı Giyim mağazasından internet üzerinden 5 Haziran’da hediye olarak bir ürün satın aldım. Ürüne ihtiyacımız va...rdı, 18 Haziran’daki mezuniyette giyilecekti. Ancak 13 Haziran’da “adreste bulunmadığınız için teslim edilemedi, iade oldu” şeklinde mesaj aldık. Oysa evimizde çok sayıda öğrenci k
4
Çözüldü
15 Haziran 15:4666
"Süreci yakından takip ettiler iadem gerçekleşti"
Havva şikayetini yayından kaldırdı
MNG Kargo Bilgilendirmesiz İade Edilen Sipariş Ve Eksik Tutar
15 Haziran 15:22496
Esra Helvacı’dan MNG Kargo ile gönderilmek üzere toplam 2.385 TL tutarında, tek seferde elbise ve birkaç ürün satın aldı...m. Kargonun durumunu kontrol ettiğimde, ürünler daha adresime hiç gelmeden “iade edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum üzerine nedenini sorduğumda, “tarafınıza ulaşamamış
Yanlış Beden Gönderimi Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
12 Haziran 20:51417
29 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Esra Helvacı sayfasından bir pantolon satın aldım. Siparişimi s beden olarak ...verdim ancak bana m beden ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettim. İade talebim sonrasında ise iadem “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedildi ve ürün bugün tekrar t
5
Çözüldü
11 Haziran 12:53
Ebrar şikayetini yayından kaldırdı
1
Trendyol Satıcısı Defolu Ürünü İade Reddetti, Hakem Heyeti Kararına Uymuyor
11 Haziran 12:16339
02.02.2026 tarihinde Trendyol alışveriş platformu üzerinden esra helvacı isimli satıcı mağazadan giyim ürünü olarak tayt... pantolon satın aldım. 03.02.2026 tarihinde elime ulaşan ürün kusurlu çıktı. Aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen, satıcı ürünün “kusursuz kargoya verildiği” ge
İade Kodu Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
10 Haziran 12:56364
Esra Helvacı internet sitesinden yaklaşık üç gün önce balon kol mini beyaz elbise siparişi verdim. Ürün kısa süre önce e...lime ulaştı ancak bedeni dar olduğu için iade etmek istedim. Bunun için de kod almam gerekiyor. Sipariş numaram 337RS5274G olmasına rağmen siteyi aradığımda müşteri hizmetlerine h
5
Çözüldü
9 Haziran 10:28199
"Ücretim eksiksiz yattı"
Hatice şikayetini yayından kaldırdı
Yanlış Sipariş Bildirimleri Ve Telefon Numarası Kaldırma Talebi
8 Haziran 13:36197
Yaklaşık bir haftadır Esra Helvacı üzerinden hiç tanımadığım bir kişinin yaptığı alışverişe ait mesajlar bana geliyor. S...ipariş onayı, kargo bilgisi ve benzeri içerikte SMS/WhatsApp mesajları alıyorum; ancak bu alışverişi ben yapmadım ve ilgili kişiyle hiçbir bağlantım yok. Numaram, benimle ilgisi o
Yıkamadan Tüylenip Deforme Olan Elbise İçin İade Talebi
8 Haziran 07:41194
Esrahelvacı markasına ait www.esrahelvaci.com sitesi üzerinden satın aldığım yeşil yırtmaçlı elbise 11.08.2025 tarihinde... elime ulaştı. Elbiseyi hiç yıkamadan, sadece ilk giydiğim anda üründe yoğun şekilde tüylenme oluştu ve ürün kısa sürede deforme oldu. Yaşadığım problemi WhatsApp hattı üzerinden
İade Butonu Bulunmuyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
1 Haziran 14:04526
21 Mayıs’ta Esra Helvacı internet sitesi üzerinden bir elbise siparişi verdim, ürün 22 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. ...Ürünü iade etmek istediğimde sitede herhangi bir “iade et” butonu bulunmadığını ve sipariş durumunun hâlâ “kargoya verildi” olarak göründüğünü fark ettim. Günlerdir iade işlemi içi
İletişim
- Başak Mah.Ertuğrul Gazi Cad. No:15 Miss İstanbul Avm kat:2, Başakşehir, İstanbul, 34480
- +905374305475
- [email protected]