Defolu Ürün İadesi Reddedildi Ve Mağaza Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Trendyol üzerinden Esra Helvacı mağazasından bir adet elbise sipariş ettim. Ürün 25 Haziran’da teslim edildi ancak elbisenin bir bölümünde yırtık vardı. Bunun üzerine, üründeki yırtığı gösteren fotoğrafları ekleyerek ve durumu ayrıntılı şekilde anlatarak iade talebinde bulundum. Etiketi üzerinde olan, ilk geldiğinde zaten defolu olan bu ürün için, mağaza sağlam paketlendiğini öne sürerek ve tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti.

Trendyol tarafından telefonla aranarak, mağazanın ürünü sağlam paketlediğine dair kamera görüntüleri olduğunu ve bu şekilde ürünün sağlam olduğunu kanıtladıklarını söylediler. Buna rağmen ürün tekrar elime ulaştıktan sonra yeni bir talepte bulunmam halinde destek olacaklarını ilettiler. Ancak etiketi üzerinde, baştan beri yırtık ve defolu gelen bir ürünün iadesinin, “tekrar satışa uygun değil” denilerek reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu uygulamanın müşteri mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum.

10611128877 numaralı siparişime ait, defolu gönderilen bu elbisenin iadesinin onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mağazanın benzer şekilde defolu ürünleri müşteriye gönderip, sonrasında iade kabul etmemesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.