Espoir Butik'ten Aldığım Elbise Koltuk Altından Yırtıldı, İade Reddi

15 Haziran’da Trendyol üzerinden Espoir Butik mağazasından bir elbise satın aldım. Tatilde giymek için aldığım bu elbiseyi önce yıkadım, tatilde ise ikinci kez giydiğimde koltuk altı kısmından yırtıldı. Ürünü bu kadar kısa sürede ve sadece birkaç kez giymeme rağmen böyle bir sorun yaşamam hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Trendyol üzerinden Espoir Butik’e iletip elbiseyi iade etmek istediğimi yazdığımda, “Elbise yıkandıktan ve giyildikten sonra biz elbiseyi nasıl iadesi kabul edebiliriz ki, biz kabul etsek de firma bizden kabul etmez, ürün kullanılmış halinde iadesi olmuyor” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ürünün hatasının kullanım kaynaklı değil, kumaş/işçilik kaynaklı olduğunu ve ikinci giyişte koltuk altından yırtılmasının normal olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben, bu kadar kısa sürede yırtılan ve ayıplı olduğunu düşündüğüm elbiseyle ilgili olarak öncelikle ürünün yenisiyle değişimini, mümkün değilse ücret iadesini ya da en azından onarımının sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.