Eksik Ürün Gerekçesiyle İade Reddi Ve Hesabımın Haksız Kapatılması

Trendyol üzerinden 12 Haziran tarihinde verdiğim 11316125198 numaralı siparişimde, aynı paket içinde 5 adet kıyafet satın aldım. Bunlardan bazılarını beğenmediğim, bazıları da bedenime uymadığı için iade talebi oluşturdum. Ürünleri hiçbirini kullanmadan, etiketleri üzerinde olacak şekilde hazırlayıp, 17 Haziran’da elime ulaşan paketi 19 Haziran’da iade için geri gönderdim.

Gönderdiğim 5 üründen 4’ünün iadesi sorunsuz kabul edilirken, 1.790 TL ödeyerek aldığım Bershka şalvar pantolon (fularlı) ürünümün iadesi 23 Haziran tarihinde “eksik ürün” gerekçesiyle reddedildi. Ürün bana nasıl geldiyse aynı şekilde, eksiksiz, etiketli ve kesinlikle kullanılmadan iade edilmesine rağmen, eksik ürün denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca “ürün eksik olduğu için iade reddedildi” cevabını aldım, detaylı bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca haksız iadelerin önüne geçme gerekçesiyle hesabımın kapatıldığını öğrendim, bu durumun şahsıma karşı bir itham ve iftira niteliği taşıdığını düşünüyorum. Ürün bana geri gelse bile tekrar iade talebi oluşturamayacak olmam mağduriyetimi daha da artırıyor.

1.790 TL tutarlı Bershka şalvar pantolon ürünümün iadesinin, gönderdiğim şekliyle eksiksiz olduğu dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız yere reddedilen iade işleminin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir somut gerekçe sunulmadan kapatılan hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve şahsım hakkında ima edilen haksız iade iddialarının düzeltilmesini istiyorum.