Trendyol’da Hesabım Pasif Hale Getirilmesi Nedeniyle İade Ücretim Reddedildi

Trendyol üzerinden Bershka markasının üç adet ürününü toplam 2.991,02 TL ödeyerek satın aldım. Ürünleri iade ettim; ancak iade ettiğim ürünlerin satıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle 15 Nisan tarihinde iadelerim reddedildi. Bunun üzerine 16 Nisan’da teslimat numarası 10388855195 ve sipariş numarası 11118909105 için talep oluşturdum ve benden istenen kargo şirketine ait desi belgesini de ilettim. Kargo şirketi ürünleri teslim ettiğini bildiriyor olmasına rağmen iadem onaylanmadı.

Daha sonra Trendyol Asistan üzerinden ve çağrı merkeziyle görüşmeler yaptım. Bana hesabımın pasif olduğu için işlem yapamadıklarını, iademin bu yüzden gerçekleştirilemediğini söylediler. Hesabımın pasif hale getirildiğine dair önceden hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı; bunu ancak iade param yatmayınca sorguladığımda öğrendim. 16 Nisan’da hesabımın tekrar aktif olması için talep oluşturdum, talebim reddedildi. 17 Nisan’da tekrar arandım ve yine hesabımın aktif olması gerektiği söylendi; ben de yeniden talep oluşturdum fakat hâlâ bir çözüm üretilmedi ve üç gündür iade ücretim ortada kaldı.

Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın pasife alınması, tüm sorumluluğu bana yükleyip iade bedelimi ödememeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünleri kurallara uygun şekilde iade etmeme, desi belgesini sunmama ve kargo şirketinin teslimat bilgisini paylaşmasına rağmen Trendyol’un bu tutumu nedeniyle paramın adeta haksız yere alıkonulduğunu ve resmen paramın alınmış gibi olduğunu hissediyorum.

2.991,02 TL tutarındaki iade bedelimin, ürünleri satın alırken kullandığım kredi kartı hesabıma en kısa sürede yatırılmasını ve iademin bana ulaştığına dair yazının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.