Eksik Montaj Ayağı Nedeniyle 10 Gün Süren Cevapsızlık Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Samsung AR40F24COAMX model klima satın aldım. Ürünün kurulum için açılması sırasında dış ünite bağlantı montaj ayağının kutudan çıkmadığı ortaya çıktı. Kutuyu kendim özellikle açmadım, çünkü açmam durumunda garanti kapsamından çıkacağından endişe ettim ve açma işlemini yetkili servisin yapmasını bekledim.

Eksik parçayı fark ettikten sonra Trendyol ve Media Markt ile iletişime geçtiğimde, önce sorunu çözemeyeceklerini, bu parçayı kendim temin etmem gerektiğini söylediler. Ben de kutuyu benim açmadığımı, servisin açtığını belirttim. Bunun üzerine tekrar inceleme yapacaklarını söyleyip geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler ancak o günden bu yana herhangi bir dönüş yapılmadı. 4 Haziran’dan bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve yaklaşık on gündür ne arayan ne soran oldu, mağdur bırakıldım.

Sipariş numaram 11264349978 olup ürünümün garanti belgesi ve faturası mevcuttur. Klimanın kurulumu Düzce Gölyaka Kemeryanı Köyü adresinde yapılmıştır. Eksik olan dış ünite bağlantı montaj ayağının, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.