Trendyol’da Hasarlı Klimanın Değişimi İçin Rapor Talebi Ve Satıcı Yanıtsızlığı

Trendyol üzerinden EPA Teknoloji satıcısından Samsung marka 24.000 BTU klimayı 2025 Eylül ayında satın aldım. Ürün hemen kullanılmayacağı için boş evde bekledi ve 01.06.2026 tarihinde kurulum yaptırmak istediğimizde, odaya monte edilen soğutma ünitesinin hasarlı olduğu ortaya çıktı.

Trendyol, ürünün değişimi veya iadesi için mutlaka yetkili servisten onaylı rapor talep ediyor; ancak Samsung yetkili servisi bu raporu kesinlikle veremeyeceklerini belirtip herhangi bir gerekçe sunmadı. Defalarca Trendyol ve Samsung ile görüştüm, buna rağmen EPA Teknoloji’ye ulaşmak için yaptığım aramalara hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, firma telefonlarıma dönmediği için satıcıyla doğrudan görüşme de sağlayamadım ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Trendyol’da 10463439913 numaralı siparişle kayıtlı ürünüm için, hasarlı olduğu tespit edilen klimanın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum.