Eksik İade Yarım Tutar Hesaba Yatırılmadı Ve Açıklama Bekleniyor

Trendyol üzerinden uraz1984 mağazasından tanesi 49,99 TL olan beyaz ve gri iki adet basic t-shirt satın aldım. Ürünler küçük geldiği için 22 Eylül’de iade talebi oluşturdum. Ürünleri kargoya vermeden önce, 23 Eylül tarihinde, toplam ödemenin yalnızca 49,99 TL’lik kısmının bankama iade edildiğini gördüm ve sistemde iade süreci kapandı. Buna rağmen ürünleri iade kodumla kargoya verdim ve kargo sürecinde herhangi bir sorun yaşanmadı.

Trendyol sisteminde ürünlerimin 24 Eylül’de mağazaya teslim edildiği görünüyor ancak ödediğim tutarın diğer yarısı hesabıma yatırılmadı. Mağaza ile görüştüğümde bu kesintiden haberleri olmadığını, kendilerinin böyle bir işlem yapmadığını söylediler. Trendyol asistan ile görüştüğümde ise mağazanın “önden iade” yi kabul ettiği ve bu nedenle bu şekilde yansıdığı ifade edildi. Sonuç olarak, ne mağaza ne de Trendyol eksik iadenin nedenini net olarak açıklamıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

11613004861 numaralı siparişime ait iade sürecinin yeniden incelenerek eksik kalan 49,99 TL tutarının da hesabıma yatırılmasını ve bu çelişkili bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.