Satıcı İddiası Nedeniyle İade Talebimin Haksızca Reddedilmesi

06.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, 11575124291 numaralı siparişime ait ürünü satın aldım ve ürünü bana nasıl geldiyse aynı şekilde koruma yaparak iade ettim. Ürün elime ulaştığında beyaz, dairesel bir ürün ve etrafında beyaz strafor koruyucu köpük ambalaj vardı, ürünü hiçbir şekilde kullanmadan ve zarar vermeden, yine aynı strafor koruma içinde özenle paketleyip kargoya verdim.

Ancak 28.09.2026 tarihinde Trendyol, satıcının beyanını esas alarak iade talebimi reddetti. Satıcı, ürünün kargo sırasında hasar gördüğünü ve içinden bir adet eksik ürün (akil) çıktığını iddia etmiş. Ben ürünü bana teslim edildiği haliyle, eksiksiz ve korumalı bir şekilde iade ettiğim halde, hiçbir hatam olmadığı halde hem satıcının bu beyanı kabul edildi hem de Trendyol inceleme sonucunda satıcının beyanını onaylayarak iade talebimi reddetti.

Ben ürünün eksik veya hasarlı gönderimiyle ya da kargo sürecinde yaşanan herhangi bir sorunla ilgili bir kusurum olmadığını, ürünü geldiği gibi ve korunaklı şekilde gönderdiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte satıcının beyanına itirazım var ve Trendyol’un da müşteriyi korumak yerine satıcıyı koşulsuz onaylamasından dolayı mağdur oldum. Ürünün koruyucu ambalajının durumunu ve tarafımdan yapılan özenli paketlemeyi gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyerek yaşadığım mağduriyeti belgelediğimi belirtmek isterim.

Tüm bu nedenlerle, 11575124291 numaralı siparişime ait reddedilen iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedeli için tarafıma eksiksiz para iadesi yapılmasını talep ediyorum.