to read complaints and reviews, or file yours.DHL ECommerce Ücretli Alım Talebimi Reddetti Ve İade Süreci Gecikti
Trendyol üzerinden demonte bir masa satın aldım, ürün birkaç gün önce teslim edildi ancak beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. Ürün ağır olduğu ve aracım olmadığı için masanın kargo firması DHL e-commerce tarafından adresimden alınmasını özellikle talep ettim.
İade sürecinde sistem üzerinden adresten alım için 129,49 TL ek ücret çıkmasına rağmen bu ödemeyi kabul ettim. Buna rağmen DHL e-commerce yoğunluk gerekçesiyle adresten alımı reddetmiş, tarafıma herhangi bir alım günü sorulmamış ve net bir tarih verilmemiştir. Trendyol müşteri hizmetleri ve uygulama içi destekle defalarca görüşmeme, talep açılmasına rağmen masa hâlâ adresimden alınmamış durumdadır.
Ağır ve taşınması zor bir ürün için ek ücreti de kabul etmiş olmama rağmen adresten alımın gerçekleştirilmemesini mağduriyet olarak görüyorum. Masamın, belirtilen adresten en kısa sürede alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İade kodum 7280032700353431’dir.
Gelişme
Ankara Çankaya’da yaşıyorum ve Trendyol üzerinden aldığım Hey marka masa için DHL ile iade sürecimde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Günlerdir iadem alınmıyor, sürekli aranıp “sorun çözüldü, tekrar deneyin” deniyor ama fiili olarak hiçbir şekilde kargo almaya gelen olmuyor. Trendyol üzerinden de bu konuda kimseye net olarak ulaşamıyorum.
Ürünü kargoya kendim bırakma imkanım yok çünkü aracım yok ve ürün masa olduğu için taşınması da oldukça zor. Yaklaşık 5 gündür iadenin alınmasını bekliyorum, bu süre içinde DHL ve Trendyol müşteri hizmetleriyle toplamda 4’er kez görüştüm fakat her seferinde sadece oyalanıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor.
İade sürem dolmak üzere ve önümüzde hem resmi tatil hem de bayram tatili olduğu için sürenin tamamen geçmesinden endişe ediyorum. Trendyol ve DHL’den, iade sürem dolmadan, bekletmeden ve tekrar arama trafiğine girmeden, adresime acil olarak kurye yönlendirilmesini ve masanın bir an önce teslim alınmasını talep ediyorum.
