Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Tamirsiz Geri Gönderilen Süpürge İçin İade Talebi

Karaca’dan Trendyol üzerinden yaklaşık 3 ay önce vantuz süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve bunun üzerine Karaca süpürgeyi benden aldı. Ben özellikle değişim talep ettiğimi ilettim, yetkililer de bu talebi kabul ettiklerini söylediler.

Ancak daha sonra tarafıma gelen mesajda ürün için tamir işleminin başlatıldığı yazdı. Tamirden dönen süpürge bana tekrar gönderildiğinde ise kutusunun dahi açılmadığını, hiçbir işlem yapılmadan geri yollandığını gördüm. Bu durum hem ciddiyetsizlik hem de müşteriyi dikkate almamak anlamına geliyor.

Yaklaşık 4000 TL ödediğim bu ürün için artık kesinlikle tamir ya da yeniden servise gönderme gibi çözümler istemiyorum. Değişim sözü verilmesine rağmen tutulmadığı ve sürecin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle, ürünün bedelinin derhal iadesini talep ediyorum.