Güneş Kremi Kokusu Sağlığımı Tehdit Etti, İade Taleplerim Reddedildi Ve Ürün Kayıp

6 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden soobeauty satıcısından Beauty of Joseon markalı “Relief Sun Rice + Probiotics SPF 50” güneş kremini satın aldım. Ürünü açar açmaz alışılmışın dışında, yoğun bir yanık plastik kokusu geldi. Ürün UTS’de kayıtlı görünse de bu koku nedeniyle hem orijinalliğinden hem de güvenliğinden şüphe ederek ürünü çok az kullanmış bulunup hemen iade ettim.

İadem, ürünle ilgili bir problem olmadığı söylenerek reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Ben de satıcıya güvenerek yanılıyor olabileceğimi düşündüm ve ürünü kullanmaya devam ettim. Kullanım sürecinde yüzümde yaralar oluşmaya başladı. Bunun üzerine ürünü tekrar iade ettim ancak ikinci kez de “herhangi bir sorun bulunmadığı” gerekçesiyle iadem reddedildi.

Daha sonra ürünün tekrar bana gönderildiği söylenmesine rağmen ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Kargo tarafında teslim edilmeyen bir ürün var, satıcıya yazdığımda ise kendilerine böyle bir iadenin hiç gelmediğini belirtiyorlar. Trendyol tarafı ise ürünü eksik parça ile iade ettiğimi iddia ediyor. Özetle, aynı sipariş için hem sağlığımı etkileyen bir ürün mağduriyeti hem de kaybolan ürün ve çelişkili bilgilerle karşı karşıyayım.

Yaşadığım bu süreçte sağlığımın zarar görmesi, iade taleplerimin iki kez gerekçesiz şekilde reddedilmesi ve son olarak ürünün bana ulaşmamasına rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılmasından dolayı mağdur oldum. Sipariş numaram 11115143288’dir. Sağlık sorunu yaşayan bir müşteri olarak iademin derhal onaylanmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve kaybolan ürün/kargo sürecinin net şekilde incelenip tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.