Bozuk Kulaklık Ve İade Reddi: Hijyen Gerekçesiyle Çözüm Bekliyorum

11 Ocak’ta Trendyol üzerinden Pro Loş Android marka bir kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün kullandığımda kulaklığın bozuk olduğunu fark ettim. Kulaklığı şarja taktığımda şarj olmuyor, cihazın arkasından cızırdaya benzer bir ses geliyor ve reset tuşu da hiçbir şekilde çalışmıyor.

Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra iade talebi oluşturarak kulaklığı geri gönderdim. Daha sonra Trendyol üzerindeki Nesli Store isimli satıcı tarafından aranarak üründe herhangi bir sorun olmadığını, bu nedenle ürünü bana geri göndereceklerini söylediler. Ancak kulaklık tarafıma tekrar ulaştığında ürün yine aynı şekilde bozuktu; ne şarj olma sorunu ne de reset tuşu problemi düzelmişti.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hijyen kuralları gerekçesiyle iade alamayacaklarını, istersem sadece garanti kapsamında gönderilebileceğini söylediler. Satıcı ürünün bozuk olmadığını iddia ediyor, Trendyol ise hijyen kurallarını öne sürerek iade kabul etmiyor. Böylece bozuk bir ürünü ne iade edebiliyorum ne de sorunsuz bir şekilde çözüm alabiliyorum.

Trendyol üzerinden 10867973977 numaralı siparişime ait bu kulaklık için, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bozuk ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini veya sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.