Boyner’da İade Talebimin Haksız Reddedilmesi Ve Kullanılmış Ürün İddiası

Trendyol üzerinden Camper marka siyah kadın sneaker K200508-042 model ayakkabıyı 21 Ekim 2026 tarihinde 6.039,20 TL bedelle, sipariş numarası 11732887196 ile satın aldım. Ürünü yalnızca ev ortamında, kısa süreli olarak denedim ve toplam kullanım süresi bir saati dahi bulmadı. Ayakkabıda herhangi bir yıpranma, deformasyon ya da kullanım kaynaklı hasar bulunmamasına rağmen iade talebim, tarafıma telefon ve e-posta ile “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi.

Bir tüketici olarak internetten satın aldığım ürünü inceleme ve deneme hakkına sahip olduğumu düşünüyorum. Mesafeli satış kapsamında sahip olduğum yasal cayma ve 14 günlük iade hakkımın, somut ve hukuken geçerli bir gerekçe ortaya konulmadan engellenmesini kabul etmiyorum. Ürünün kullanılmış olduğu iddiasının hangi objektif tespitlere dayandığının tarafıma belgeleriyle ve inceleme raporu ile birlikte yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

İade talebimin yeniden değerlendirilmesini, mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkımın kullanılmasına izin verilmesini ve 6.039,20 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim. Camper gibi uluslararası bir markanın ve Boyner’in müşteri memnuniyeti ile Tüketici Hakları konusunda daha hassas davranmasını bekliyor, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.