Trendyol Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve İade Bedelini Geciktiriyor

Trendyol üzerinden Editörün Seçimleri adlı satıcıdan Converse A00868C-K Run Star Legacy Cx kadın spor ayakkabı krem modelini satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istedim ancak iade talebim haksız bir şekilde reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum tamamen lehime sonuçlandı.

Kartal İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 07.07.2026 tarihli ve 0577********89 karar numaralı kararı kesinleşmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne satıcı ne de Trendyol bu kararı yerine getirmedi. Hakem Heyeti karar yazısını ve istenen tüm belgeleri Trendyol’a iletmeme rağmen her görüşmemde sadece “inceleniyor”, “satıcıya ilettik”, “size dönüş yapılacak” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor ve süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş hissi oluşuyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle 4 kez telefonla ve 4 kez canlı destek üzerinden görüştüm ancak somut hiçbir adım atılmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararları tavsiye niteliğinde değil, uygulanması zorunlu kararlardır. Buna rağmen Trendyol’un hiçbir çözüm üretmemesi ve kararı görmezden gelmesi hem yasal haklarımın ihlali hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, 2.019,08 TL tutarındaki iade bedelimin daha fazla geciktirilmeden Trendyol’daki 10983565171 numaralı siparişim için tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde icra takibi başlatmak ve uğradığım mağduriyet nedeniyle yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek isterim.