Bantlı Kargo Nedeniyle İade Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

Trendyol Plus üyesi olarak Trendyol üzerinden Tartarlar Groupe mağazasından Lufian Nelson Sneaker erkek 44 numara yeşil ayakkabı satın aldım. Ürün küçük geldiği için uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, iade kodunu alıp ürünü PTT Kargo’ya teslim ettim. PTT Kargo, ürün kutusunun üzerine bant yapıştırmış.

Bugün, 30.06.2026 tarihinde saat 12.58’de Trendyol müşteri hizmetlerinden arandım ve ürün kutusunda bant olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Ancak arayan müşteri temsilcisinin tavrı son derece sertti, tek kelime konuşturmadan konuşmayı bitirmeye çalıştı ve üslubu benim gibi sakin bir insanı bile çileden çıkaracak düzeydeydi. Ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Aldığım ürün sözüm ona Lufian marka olmasına rağmen Lufian’ın kendi sisteminde böyle bir ürün görünmüyor. Buna rağmen satıcıyı mağdur etmemek için iyi niyetle, doğru numaralı ürünü tekrar sipariş ettim ve yeşil renkte numara olmadığı için kırmızı rengini tercih etmek zorunda kaldım. Tüm bu iyi niyetime rağmen iademin, kargo firmasının kutuya bant yapıştırması yüzünden kabul edilmemesi beni hem Trendyol’a hem de satıcıya karşı çok ama çok pişman etti.

Kargo firması kaynaklı bu durumun müşteriye yansıtılmamasını, 1040 TL tutarındaki iademin onaylanmasını ve özellikle de benimle konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine yakışır bir iletişim standardı sağlanmasını talep ediyorum. Bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmüyorum.