Trendyol’da İade Hatası Ve 2.800 TL Kayıp

Trendyol üzerinden Sabri Özel mağazasından bir pantolon satın aldım. Siparişimi 14.05.2026 tarihinde verdim. Ürünü iade etmek isterken, kendi hatamla, başka bir mağazadan aldığım ayakkabıyı iade kargosuna verdim. Durumu fark eder etmez Trendyol’a ulaştım ve anlattım. Bana, firmadan iadeye ret geleceği, sonrasında yeniden talep oluşturmam gerektiği söylendi.

Devamında Sabri Özel markası, yanlış gönderdiğim ayakkabının iadesini kabul etti ve Trendyol üzerinden talep oluşturduk. Ancak daha sonra Trendyol tarafından, Sabri Özel mağazasının kendilerine dönüş yapmadığı, bu yüzden aksiyon alınamadığı bilgisi verildi. Bu süreçte ne Trendyol ne de mağaza beni gerçekten desteklemedi, arayıp süreci takip eden, yönlendiren kimse olmadı. Ben hem pantolonu iade edemedim hem de ayakkabım mağazada kaldı, şu an iki üründen toplam 2.800 TL zarardayım.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve şu an ne ürünlerimi alabiliyorum ne de param iade ediliyor. Hatanın ardından süreci şeffaf şekilde anlatarak yardım istememe rağmen “yapılacak bir şey yok” denilmesi beni hem mağdur etti hem de güvendiğim bir platformda sahipsiz bıraktı. Yaşadığım bu karışıklığın çözülmesini, pantolon için ödediğim tutarın iadesini almamı ve mağazada kalan ayakkabı konusunun da netleştirilerek toplam 2.800 TL’lik zararımın giderilmesini talep ediyorum. Trendyol kadar ilgisiz alakasız müşteriyi rezil eden bir firma yok. Ticaret Bakanlığına da şikayet ediyorum. Trendyol Plus üyeliğimi de iptal ettim.