İade Paketi İşlem Görmediği İçin Süre Geçtiği Söylenerek Ücret İadesi Reddi

Trendyol üzerinden 31.03.2026 tarihinde bir aksesuar satın aldım. Ürünü beğenmediğim için nisan ayının başında iade talebi oluşturarak belirtilen gel-al noktasına teslim ettim. Ürün iade sürecinin normal şekilde ilerlediğini düşünürken, bugün aynı gel-al noktasına başka bir kargomu almaya gittiğimde iadenin hiçbir şekilde işleme alınmadığını, iade paketinin hâlâ orada beklediğini söyleyerek kargoyu bana geri verdiler.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde, 45 günlük iade süresinin geçtiği ve bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. İade kargosunu zamanında gel-al noktasına bıraktığımı, gecikmenin benimle değil gel-al noktası ile sistem arasındaki süreçten kaynaklandığını ifade etmeme rağmen, bunun kendi hataları olduğunu kabul etmeyip ücret iadesini gerçekleştirmediler.

Ben, ürünü süresi içinde teslim etmiş bir müşteri olarak sorumluluğumu yerine getirdim. Gel-al noktasında bekletilen kargonun tarafıma yüklenmemesi, siparişime ait mevcut sipariş/kargo/takip numaralarım üzerinden inceleme yapılarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.