Ayıplı Tencere Seti Değişimi İçin Acil İşlem Talebi

Trendyol üzerinden 2.499 TL ödeyerek R***** Swiss Crystal Almond Cream Easy Clip 7 parça tencere/tava seti satın aldım. Ürün açıklamasında özellikle yanmaz ve yapışmaz özelliklerinden bahsedilmesine rağmen, kullanımda tencerelere yemekler sürekli yapıştı, ürünlerde yanma oldu. Ayrıca kulplarda ve yüzeylerde lekelenmeler ve renk değişimleri oluştu, bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek değişim talebiyle geri gönderdim.

Trendyol uygulamasında sipariş durumunda ürünün satıcıya ulaştığı tarih 25 Temmuz olarak görünmesine rağmen, bugün 10 Ağustos olmasına karşın değişim talebim hâlâ “Değişim Talebi İnceleniyor” aşamasında bekletiliyor. Ürün satıcıya ulaşalı 16 gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadı ve her seferinde yalnızca “24 gün beklemeniz gerekiyor” şeklinde bir yanıt verildi, bunun dışında herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Ayıplı olduğu için gönderdiğim ürün yüzünden şu anda evimde kullanabileceğim bir tencere seti bulunmuyor ve 2.499 TL ödemiş olmama rağmen haftalardır mağdur ediliyorum. Ne yeni ürün gönderildi ne de iade sürecim sonuçlandırıldı, sadece beklemem isteniyor.

Ayıplı ürün nedeniyle talep ettiğim değişimin derhal sonuçlandırılmasını ve sorunsuz, ayıpsız bir ürünün hemen gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Ürün günlerdir satıcının elinde olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum ve siparişimin ile değişim talebimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.