Teslim Edilmeyen Tencereler Sistemde Teslim Edildi Görünüyor Ve İade Bekliyor

Trendyol üzerindeki Karaca mağazasından 30.06.2026 tarihinde Refika Swiss Crystal Almond Cream Easy Clip 7 parça indüksiyon tabanlı tencere takımı ve ayrıca Refika Swiss Crystal Almond Cream 24 cm, 26 cm ve 30 cm olmak üzere 3 adet tek tencere satın aldım. Tencere takımı elime ulaştı ancak kapağı hasarlı olduğu için iade ettim. Buna rağmen üç adet tek tencere bana hiç teslim edilmediği halde sistemde 13.07.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Bu durum üzerine Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, bana iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi ve ben de onların yönlendirmesiyle iade talebi oluşturdum. Daha sonra bu kez de teslim edilmemiş ürünler için “iade edilen ürün olmadığı” gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Tekrar canlı destek ile görüştüm, talep açtıklarını belirttiler; müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki kayıtların açılmadığını, yalnızca “4 iş günü içinde dönüş yapılacak” ifadesini tekrarladılar ve süreç bir türlü ilerlemedi.

Yaklaşık bir aydır ortada ne ürünlerim var ne de ücret iadem yapıldı ve mağdur durumdayım. Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen üç adet tencere için, herhangi bir oyalama olmadan en kısa sürede ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.