Ayıplı Samsung Galaxy A26 Telefonunda İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden, satıcısı da Trendyol olan Samsung Galaxy a26 256 GB cep telefonunu 7 Temmuz tarihinde satın aldım. Telefonu aldıktan birkaç gün sonra, ilk video izlediğimizde ekranda parlak renkli videolarda görülen hat şeklinde çizgi‑çizgi piksellenmeler fark ettik. Günlük kullanımda çok belli olmasa da, özellikle video izlerken ortaya çıkan bu durum, cihazı aldığımız ilk günden beri var.

Ürünü bu nedenle Trendyol’a iade ettim; ancak iadem kabul edilmedi ve telefonu servise göndermem gerektiği belirtilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Telefonu eşime hediye olarak aldığım için o da konuyu araştırdı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı ürünün iadesini almak zorunda olduklarını öğrendik. Bunun üzerine Trendyol’la tekrar iletişime geçerek bu kanunu hatırlattım ve ayıplı ürün olduğu için iade almak zorunda olduklarını belirttim.

Buna rağmen benden ürünü tekrar detaylı analiz için göndermemi istediler. Ürünü tekrar gönderdikten sonra az önce arandım ve kendi bünyelerinde bu analizi yapamadıklarını, ürünü ancak firmaya gönderebileceğimi, benim adıma gönderemeyeceklerini, tüketici koruma kapsamında böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve telefonu tekrar geri yollayacaklarını bildirdiler. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de açıkça ayıplı olan bir ürün için iade hakkımın kullandırılmadığını düşünüyorum.

Trendyol üzerinden 11390017232 numaralı siparişime konu olan bu ayıplı Samsung Galaxy a26 telefon için, 6502 sayılı Kanun kapsamında, ürünün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetim kapsamında, video ile kayıt altına alınmış ekran arızasını da ek olarak paylaşacağım.