Sıfır Telefonun Serviste Kullanılmış Olması Ve Değişim Reddi

Trendyol satıcısı olarak Trendyol’dan Samsung a36 5g cep telefonu satın aldım. Ürün 19 Haziran 2026 günü öğleden sonra elime ulaştı. Telefonu açıp denerken kamerasının odaklama yapmadığını fark ettim ve durumu Trendyol’a ilettim. Bana değişim mi, iade mi istediğim soruldu, ben de açıkça değişim talep ettiğimi belirterek telefonu geri gönderdim. Ancak ürün tarafıma aynı şekilde, “kamerada sorun yok, değişim yapılamaz” denilerek geri gönderildi.

Ardından Trendyol, değişim veya iade istiyorsam servisten değişim ya da iade raporu almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine telefonu 30 Haziran 2026 tarihinde yetkili servise götürdüm. Servis, kameranın kalibrasyonunun bozuk olduğunu, kalibrasyon yaparak cihazı düzelteceklerini belirtti ve 01 Temmuz 2026 tarihinde telefonu bu işlem yapılarak geri aldım. Telefonun kamerasını ve galerisini kontrol ederken, cihazın bana teslim edildiği tarihten bir gün öncesine ait, teknik serviste çekilmiş bir fotoğraf olduğunu gördüm. Yani telefonun bana sıfır ürün olarak satılmasına rağmen, daha önce bir teknik servis ortamında fotoğraf çekimi için kullanılmış olduğu anlaşıldı.

Bu durumu aynı günün akşamı Trendyol’a ileterek bir çözüm süreci başlatılmasını istedim. 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yapıldı ve yine benden servisten iade ya da değişim raporu almam istendi. Servis ise cihazda teknik bir arıza kalmadığını, sadece kalibrasyon yapıldığını ve galerideki fotoğraf nedeniyle herhangi bir iade veya değişim raporu veremeyeceklerini belirtiyor. Trendyol’a bunu defalarca iletmeme rağmen ısrarla benden yine servis raporu talep ediliyor ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram 11332480384’tür. Cihazı şu anda hiç kullanmıyor, kutusunda bekletiyorum; çünkü sıfır diye aldığım ürünün daha önce teknik servis ortamında kullanılmış olmasını kabul etmiyor ve iade değil, net olarak birebir sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Telefonda galeri kaydı bulunmasına rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesini, satışa sunulan ürünün gerçekten sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini istiyorum.