Ayıplı Laptop İadesi Gecikiyor, Bilgi Alınamıyor

Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olarak görünen Gamegaraj Slayer 5 9XL model bir laptopu 10 Eylül tarihinde satın aldım. Ürün 14 Eylül Pazartesi günü elime ulaştı. Kutuyu açıp ürünü incelediğimde ekranda stuck (sıkışmış) piksel olduğunu fark ettim ve sıfır aldığım ürünün ayıplı çıkması nedeniyle aynı gün iade sürecini başlattım.

Laptopu kutusuna tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde yerleştirip kargo ile geri gönderdim. Ürün 18 Eylül tarihinde Trendyol’un eline ulaşmış olmasına ve ortada açıkça ayıplı bir ürün olmasına rağmen, günlerdir ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de iade sürecim ilerletiliyor.

Bu süreç içinde Eylül indirimlerinde Trendyol’dan, satıcısı farklı olan başka bir laptop daha satın aldım ve bunu da Trendyol’a özellikle belirttim. Buna rağmen günlerdir oyalandığımı hissediyorum. Şimdi ise ürünün analize gidebileceği ve bu sürecin 20 gün kadar sürebileceği söyleniyor. Sıfır aldığım bir laptop ayıplı çıkmışken, iade sürecinde bu kadar bekletilmem ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Ayıplı ürünün iadesinin ivedilikle onaylanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.