Trendyol'dan Aldığım Laptop Kırık Çıktı İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi

Trendyol üzerinden bir laptop satın aldım. Kargo geldiğinde ürünü açtığım anda ekranın kırık olduğunu gördüm. Ürün hiç kullanılmadı, kusur tamamen teslimat öncesi oluşmuş. Hemen iade talebi oluşturdum ancak 3 gün inceleme sonrası hiçbir gerekçe gösterilmeden iadem reddedildi.

Müşteri hizmetleri, ürünün kutusu açıldığı için iadenin kabul edilmediğini ve teknik servis raporu almam gerektiğini söyledi. Ürünü ben sağlam almadım, ilk açılış anında kırık çıktı. Bu durum açıkça ayıplı ürün kapsamındadır ve iade hakkımın reddedilmesi hukuka aykırıdır.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı ürün iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.