Ayakkabının Kısa Sürede Kırılmasına Kullanıcı Hatası İddiası

Trendyol üzerinden yetkili satıcı Sporline mağazasından 6 Mayıs 2026 tarihinde u. S. Polo Assn. Nancy model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık 1 ay, tamamen normal günlük kullanımda giydim. Bu kısa süre içerisinde ayakkabının ön kısmında belirgin kırılmalar ve deformasyonlar oluştu.

Bunun üzerine ürünü 5 Haziran’da Trendyol aracılığıyla incelemeye göndererek iade talebinde bulundum. Ancak yapılan analiz sonucunda herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, “üretim kaynaklı sorun bulunamadığı” ve “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. İnceleme sonucunda neye dayanarak bu sonuca varıldığı tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmadı.

Henüz 1 aylık, orijinal ve yetkili satıcıdan alınmış bir ayakkabının, normal ve özenli kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmenin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Ayakkabı darbe almadı, yanlış kullanılmadı ve kullanım talimatlarına aykırı hiçbir işlem yapılmadı.

Tüketici olarak beklentim, bu kadar kısa sürede oluşan deformasyonun “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi yerine, objektif ve şeffaf bir inceleme yapılmasıdır. Ürünün tekrar detaylı biçimde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.