Aşırı Dar Mayo İçin Hijyen Nedeniyle Reddedilen İade Talebi

Trendyol üzerinden paybuy satıcısından 29 Haziran tarihinde 36 beden, 2.492,81 TL tutarında bir mayo satın aldım. Ürün tarafıma 3 Temmuz’da teslim edildi, bedeninin aşırı dar olması ve kumaşın neredeyse hiç esneme payı olmaması nedeniyle ürünü giyebilmem mümkün olmadı. Bunun üzerine 4 Temmuz’da, yani teslimatın ertesi günü, sistemden iade kodu oluşturarak ürünü hemen iade ettim.

Tüm bu sürece rağmen iadem, Trendyol sisteminde “hijyen koşullarına uygunluk” gerekçesiyle satıcı tarafından reddedildi. Ürün elime geçtikten sonra bu kadar kısa sürede kullanılması zaten fiilen mümkün değilken, mayonun koruma bandı da üzerinde duruyor. Buna rağmen satıcının hiçbir çözüm arayışına girmeden iademi reddetmesi, müşteri memnuniyetine ve satış sonrası desteğe hiç önem verilmediğini gösteriyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade talebi oluşturduğum ve sürecin kayıtlarından bunun net şekilde görülebileceği ortadayken hijyen gerekçesi değişmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Hem satıcının yaklaşımı hem de bu iade sürecinin yönetiliş biçimi, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ürünün teslimat ve iade tarihlerine, kullanımın mümkün olmayacak kadar kısa süreye ve ürünün hiç giyilemeyecek kadar sıkı yapısına rağmen reddedilen iademin onaylanmasını ve ödediğim 2.492,81 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz haksız iade redlerinin önüne geçilmesi için paybuy satıcısının süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.