Yanlış Ürün Teslimi Ve Lojistik Hatası: İade Talebi

22 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Farmazya İç ve Dış Ticaret a. Ş. Olan Solgar Taurine 500 Mg (50 kapsül) gıda takviyesini Azerbaycan adresime teslim edilmek üzere sipariş ettim. Bu siparişe ait teslimat numarası 10887915522’dir. 14 Ekim’de tarafıma teslim edilen kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim vitamin yerine şeffaf ambalaj içinde DeFacto marka wide leg bir kot pantolon ile karşılaştım.

Yaşadığım sorunun ardından 14 Ekim ve 26 Ekim tarihlerinde Trendyol Asistan üzerinden iki kez “Yanlış Ürün / Kusurlu Ürün” kapsamında kayıt açtım. Buna ek olarak hem uygulama üzerinden hem de genel merkezi arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak bana, Azerbaycan adresli siparişler için sadece asistan üzerinden destek verildiği söylendi ve açtığım tüm talepler, “lojistik süreçte bir hata tespit edilemediği” gerekçesiyle otomatik olarak reddedildi.

Oysa elimdeki fotoğraflarda lojistik hatanın Trendyol’un Gebze’deki uluslararası aktarma merkezinde nasıl yapıldığı net şekilde görülebilmektedir. Bana gelen paket, orijinal Defacto.com kargo poşeti olup, poşetin üzerindeki ilk barkodda bu paketin 20.09.2026 tarihinde Van’dan çıkıp Kocaeli Gebze’deki TY-SURATINT surat depo adresine geldiği yazmaktadır. Aktarma merkezinde 26.09.2026 tarihinde, benim Solgar Taurine 500 Mg siparişime ait oss10887915522 numaralı yurt dışı barkodunun, alıcı adı Irada Mirzahmadova olan bu DeFacto poşetinin üzerine yanlışlıkla yapıştırıldığı anlaşılmaktadır. Barkodun üzerinde görünen 0,16 kg’lik ağırlık da bu hatayı doğrulamaktadır; 160 gram, sipariş ettiğim vitamin şişesinin ağırlığına uygundur, poşetten çıkan kalın kot pantolonun bu kadar hafif olması ise imkânsızdır.

Trendyol’un kendi Gebze aktarma deposunda yaptığı barkodlama hatasının bedelinin tüketiciye yansıtılmasını ve açık görsel kanıtlara rağmen hiçbir gerçek inceleme yapılmadan taleplerimin otomatik olarak reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürün ve kargo etiketlerine ait fotoğrafları da incelemeye sunuyorum. Ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu lojistik hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.