Braun Yüz Epilasyon Cihazı Kapağı Sıkışık Geldi, İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Braun marka yüz epilasyon cihazını 27 Eylül 2026 tarihinde 1119 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Siparişim #11649797916 numarasıyla tarafıma ulaştığında, cihazın başlığının koruyucu kapağın içine sıkışmış olduğunu ve birbirinden kesinlikle ayrılamadığını gördüm. Bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.

Herhangi bir kullanım yapmadan, sadece iade etmek amacıyla ürünü yeniden kutusuna yerleştirerek geri gönderdim. Ancak iadem, ürünün kişisel bakım ürünü olması ve ambalajının açılmış olması gerekçesiyle reddedildi. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum çünkü ürün bana zaten başlığı ve kapağı birbirine sıkışmış şekilde, kusurlu olarak ulaştı ve kullanma imkanım hiç olmadı. Bu kusuru fark edebilmem için kutuyu açmam zorunluydu; kutuyu açmadan başlığın sıkışık olduğunu anlamam mümkün değildi.

İade sürecinde Trendyol Asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda, üründe hasar olduğunu düşünüyorsam Braun yetkili servisine başvurmam gerektiği söylendi. Ancak ben sıfır ürün satın aldım. Ürün kusurlu veya arızalı şekilde bana ulaştıysa, yetkili servisle uğraşma sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Ürünü iade etmeme rağmen talebim reddedildi ve ürün tekrar tarafıma gönderildi; böylece hâlâ kullanamadığım bir ürün elimde kaldı ve ödediğim ücret iade edilmedi.

Ürünün ambalajını açmış olmam, onu kullandığım anlamına gelmemektedir. Kusuru tespit etmek için ambalajı açmak ile ürünü kullanarak iade etmeye çalışmak birbirinden tamamen farklıdır. İade talebimin yalnızca ambalajın açılmış olması gerekçesiyle reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Ayrıca aynı ürünle ilgili yorumları incelediğimde, kapağın başlığa sıkışması sorununu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Bu durumun bireysel bir kullanım hatası değil, ürünle ilgili genel bir problem olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen iadem reddedildiği için şu an ürünü tekrar iade etme imkanım da bulunmuyor ve kullanamadığım bir ürünle baş başa kalmış durumdayım.

Sıfır bir ürün satın almış bir tüketici olarak, ürünü kontrol ettiğimde ortaya çıkan bu kusur nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. İlgili siparişimin ve aynı ürünle ilgili benzer şikâyetlerin incelenmesini, iade talebimin yeniden değerlendirilerek ödediğim 1119 TL tutarın tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.