Arızalı SSD Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden Nethouse satıcısından 6 Eylül tarihinde 11573948439 numaralı siparişimle Sandisk Extreme 1 TB 1050 MB/sn v2 model bir SSD satın aldım. Ürünü Macbook’uma bağladıktan yaklaşık 5 dakika sonra SSD’nin bağlantısı kendiliğinden kopuyor ve macos üzerinde “Disk düzgün çıkarılmadı” uyarısı almaya başladım.

Sorunun bilgisayarımdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için SSD’yi iki farklı Macbook’ta daha denedim. Her iki cihazda da 5–10 dakika içinde aynı hatayı vererek bağlantı kendiliğinden kesildi. Bunun üzerine ürünün arızalı olduğuna kanaat getirip yine 6 Eylül tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve SSD’yi Nethouse satıcısına geri gönderdim.

İade süreci başlatılalı yaklaşık bir hafta olmasına rağmen hâlâ herhangi bir sonuçlandırma yapılmadı ve ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. 9.000 TL civarındaki bu tutarın yaklaşık bir haftadır hesabımda olmaması sebebiyle işlerim aksadı ve mağduriyetim arttı. Arızalı bir ürün gönderilmesi yetmezmiş gibi iade sürecinin bu kadar uzatılmasını ve paramın günlerce içeride tutulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Trendyol ve Nethouse müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandığımı hissettiren yanıtlar aldım. İade işleminin daha fazla geciktirilmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki sipariş ve iade kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.