Ayıplı SSD İadesi İçin Satıcı Ve Trendyol’un Eylemsizliği

8 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “velora teknoloji bilişim” satıcısından 11302288348 sipariş numarasıyla “wchudısk 128GB s900 Sata 3 2.5 SSD” model ürünü 1.248 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında, profesyonel olarak yıllardır bilgi işlem alanında çalışıyor olmamın da verdiği tecrübe ile diskin donanımsal olarak arızalı olduğunu ve üzerine işletim sistemi kurulamadığını tespit ettim. Bunun üzerine hiçbir fiziksel müdahalede bulunmadan ürünü prosedürlere uygun şekilde derhal iade ettim ve Sürat Kargo ile 7270033395719031 takip numarası üzerinden satıcıya gönderdim.

İade kargom satıcıya ulaştıktan sonra, satıcı bu açık ve net ayıplı ürüne ilişkin para iadesini yapmak yerine, Trendyol sistemi üzerinden asılsız ve birbiriyle çelişen bahaneler üretmeye başladı. Önce tarafıma ürün bandrolünün “sıcaktan atmış olabileceği” şeklinde bir gerekçe iletildi, hemen ardından ise ürünün “su içinde” olduğu iddia edilerek tamamen gerçek dışı, iftira niteliğinde bir başka açıklama yapıldı. Ürüne böyle bir zarar vermediğim gibi, bu tür çelişkili beyanların tek amacının iade sürecini tıkamak ve bedel iadesini geciktirmek olduğunu düşünüyorum.

Durumu Trendyol Müşteri Hizmetleri ile paylaştığımda ise, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkım korunması gerekirken, yalnızca “aksiyon süresini ve satıcının onayını beklemem gerektiği” söylendi ve somut hiçbir adım atılmadı. Trendyol hesabımda iade durumunun onay aşamasında görünmesine rağmen, bu kadar açık ve bariz bir ayıplı ürün vakasında hem satıcının oyalayıcı ve çelişkili beyanlarına göz yumulmasını hem de iade sürecimin sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün yenisini zaten başka bir yerden temin ettiğim için kesinlikle değişim istemiyorum. Trendyol’un, aracı hizmet sağlayıcı olarak bu satıcının kötü niyetli tutumuna derhal müdahale ederek 1.248 TL tutarındaki ücret iademi gecikmeksizin onaylamasını talep ediyorum. Aksi halde, satıcının sistem üzerinden gönderdiği çelişkili mesajların ekran görüntüleriyle birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.