Nethouse’un Keyfi Leke Gerekçesiyle İade Reddi Ve Trendyol’un Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden 11389673199 sipariş numarası ile satın aldığım Razer Deathadder v4 Pro mouse’u kutusunu açıp yalnızca iki gün masaüstü bilgisayarımda kullandıktan sonra memnun kalmadığım için, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade etmek istedim. Ürünü Nethouse firmasına sorunsuz, temiz ve eksiksiz şekilde göndermeme rağmen iade keyfi gerekçelerle reddedildi.

Satıcı firma, kutunun açılmış olduğunu ve ürünün üzerinde leke bulunduğunu iddia etti. Oysa kutu ve içeriği kusursuzdu, ürünün üzerinde de kesinlikle herhangi bir leke yoktu. Kendi şikayet geçmişlerini incelediğimde, başka müşterilere “hijyen sebebiyle ürünü alamayız” gibi gerekçeler öne sürdüklerini gördüm; benim dosyamda ise bu kez ürün üzerinde leke olduğunu söyleyerek iademi reddettiler.

Talebim üzerine tarafıma gönderdikleri fotoğrafta, mouse’un alt kısmındaki skates bölümünde oluşan hafif tozlanmayı “leke” olarak değerlendirdiklerini gördüm. Buna dayanarak ürünü artık satılamaz ve kullanılamaz durumda saydıklarını, bu nedenle iade kabul etmeyeceklerini ilettiler. Kısa süre kullanılmış bir mouse’un altındaki hafif tozlanmayı leke gibi gösterip iade reddi gerekçesi yapmaları tamamen keyfi ve tüketici aleyhine bir tutumdur.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. A** isimli temsilciyle yaptığım görüşmede, kendisi hiçbir şekilde yanımda durmadı ve iade sürecine dair somut bir aksiyon almadı. Yaşadığım durum ayıplı mal değil, memnun kalmama sebebiyle cayma hakkımı kullanma isteğim olmasına rağmen, beni teknik servise yönlendirdi. Kutusu ve içeriği tam olan bir ürün için, cayma hakkı kapsamında iade talebi varken teknik servise gitmem gerektiğinin söylenmesi hem anlamsız hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım olmuştur.

Tüm bu sebeplerle Trendyol’un, Nethouse firmasının bu keyfi ve hatalı değerlendirmesine göz yummak yerine, tüketicinin yanında durmasını, iade talebimi onaylayarak ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini sağlamasını istiyorum. Ayrıca Nethouse firmasının bu haksız uygulamaları ve gerçeği yansıtmayan beyanlarıyla ilgili olarak Trendyol’un gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.