Arızalı Solar Lambalar İade Edilemedi, Ücret İadesi Ve Yenisi Talebi

Trendyol üzerinden Dream Plus isimli satıcıdan yaklaşık 10 gün önce 4 adet solar bahçe lambası satın aldım. Gelen ürünlerden 2 tanesi bozuktu, kabloları zaten kopuk haldeydi. Durumu Trendyol üzerinden firmaya mesajla ilettim. Firma bana, ürünleri iade ederken “kusurlu ürün” seçeneğini işaretlemememi, “beğenmedim” şeklinde göndermemi rica etti. Ben de satıcının puanı düşmesin diye iyi niyetle bu şekilde iade talebi oluşturdum.

Ürünleri Trendyol üzerinden, iade kodu 7330033644087547 ile geri gönderdim ancak bugün itibarıyla iadem firma tarafından reddedildi. Firma, kabloları benim kopardığımı iddia ediyor ve bozuk ürünleri kabul etmeyerek hem ücret iadesi yapmaktan kaçınıyor hem de yerine çalışan ürün göndermeyi reddediyor. Oysa ürünler elime ilk ulaştığında zaten kabloları kopuk ve arızalıydı.

Trendyol asistan ile de görüştüm, bana iadenin sonuçlanmasını beklememi ve daha sonra tekrar dönüş yapmamı söyleyip net bir çözüm üretmediler. Sonuç olarak, iyi niyetim suistimal edildi ve hem arızalı iki ürünle hem de ödenen ücretle ortada kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, arızalı gelen 2 adet solar bahçe lambasının ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini veya bozuk gönderilen ürünler yerine çalışır durumda 2 adet yeni ürünün gönderilmesini talep ediyorum.