Defolu Ürün İade Talebim Reddedildi, Tekrar Değişim Gönderildi Ve Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Nereze isimli satıcıdan 9 Mart tarihinde satın aldığım ürünü 12 Mart’ta teslim aldım. Ürün kusurlu çıktığı için satıcı ile iletişime geçerek değişim talep ettim, talebim onaylandı ve sistem üzerinden aldığım değişim kodu ile ürünü 17–18 Mart civarında kargoya verdim.

Tarafıma gönderilen ikinci ürün de kusurlu çıktı. Bunun üzerine tekrar satıcı ile iletişime geçtim ve iade ya da tekrar değişim yapabileceğim söylendi. Ben özellikle iade istediğimi belirttim ancak sistem üzerinden ikinci kez iade/değişim kodu alamadığım için, satıcının yönlendirmesiyle Trendyol Asistan üzerinden destek talebi oluşturdum.

Trendyol Asistan tarafından verilen iade kodu ile ürünü bu kez iade amacıyla 30 Mart’ta kargoya teslim ettim. Buna rağmen tarafıma yeniden değişim ürünü gönderildiğine dair bildirim geldi. Tekrar Trendyol Asistan ile görüştüğümde hatanın satıcıdan kaynaklandığı belirtildi fakat çözüm olarak ürünü tekrar teslim almam, yeniden iletişime geçmem ve bir kez daha kargo süreci yaşamam gerektiği ifade edildi.

Tüm bu süreç benim kontrolüm dışında gelişmiş olup, tüketici olarak aynı işlemleri defalarca yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ürünün iki kez kusurlu gelmesi ve iade yönünde açık talebime rağmen hâlâ değişim süreçlerine yönlendirilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Talebim, tarafıma gönderilen son ürünün hiç teslim alınmadan iade sürecinin başlatılması ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Sürecin ek bir işlem ya da yeniden kargo süreci yaşamam gerekmeden, müşteri mağduriyeti yaratılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.