Arızalı Masaj Aleti Ve Sahte Satıcıda 50 Gün Süren Cevapsızlık

Trendyol üzerinden moen parmaklı masaj aleti satın aldık. Ürünü daha ikinci çalıştırmamızda cihaz arızalandı, sıkma yapmamaya ve takılmaya başladı. Bunun üzerine ürünün satıcısı olan firmayı aradık ancak telefonlarını açmadılar, ayrıca sistemde kayıtlı firma adresine gittiğimizde adresin de sahte olduğunu gördük.

Sonrasında firmaya WhatsApp üzerinden ulaştık, oldukça geç de olsa geri dönüş yapıp bize Yurtiçi Kargo üzerinden kullanılmak üzere 1222711833 numaralı ücretsiz iade kodunu gönderdiler. Ürünü, istenildiği gibi içine problemi anlattığımız bir not da koyarak kargo ile geri gönderdik, kargo teslim fişini ve kodu da WhatsApp üzerinden firmaya ilettik. Mesajlarında iade işlemi tamamlandıktan sonra tarafımıza ücretsiz olarak yeni ürün göndereceklerini açıkça yazdılar.

Ürünü firmaya geri kargolamamın üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 1 aydır da ek bir dönüş alamıyoruz. Hem üründen hem de süreçten dolayı mağdur olduk ve parasını ödediğimiz üründen faydalanamıyoruz.

Bu aşamadan sonra ister ücret iadesi yapılmasını isterlerse de sağlam, sorunsuz yeni bir ürünün en kısa sürede adresimize gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini rica ederim.