Moen Satıcısından Gelen Yanlış Ürünler Ve İade Ve Değişim Sürecinin Uzaması

Trendyol üzerinden Moen adlı satıcıdan toplam 4 adet masaj aleti siparişi verdim. Bu ürünlerden sadece 1 tanesi ilandaki tanıtım görsellerine ve açıklamalara uygun şekilde teslim edildi, diğer 3 ürün ise görsellerle ve vaat edilen özelliklerle uyuşmayan, farklı ürünler olarak gönderildi.

Uyumsuz olan 3 ürünü, Trendyol’un iade/değişim süreci üzerinden dün kargoya vererek geri gönderdim. Firma tarafından ürünlerin doğru olanlarıyla değişim yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın ne değişim gerçekleştirildi ne de para iadesi yapıldı. Siparişlerime ait 11084287383 ve 11084540815 numaralı kayıtlar hâlâ sonuçlandırılmadı. Ayrıca iade sürecinde satıcının bana verdiği kargo kodu üzerinden gönderim yaptığım için, sistemde ürünler gönderilmemiş gibi görünmekte ve bu da sürecin daha da uzamasına neden olmaktadır.

Hem Moen satıcısı hem de Trendyol tarafından bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış ürün göndermelerine rağmen sorumluluk almadılar ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için yanlış gönderilen 3 adet masaj aletinin ilanlarda belirtilen doğru ürünlerle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum.