Xiaomi 65 İnç TV Sistem Hatası İçin Değişim İsteği Ve Yanlış İade Sürecine Karşı Şikayet

Haziran 2026’da Trendyol üzerinden Xiaomi TV a 65 model bir televizyon satın aldım. Kısa süre sonra televizyonda sistemsel hatalar vermeye başladı. Bunun üzerine hem Trendyol hem de Xiaomi’ye ait kurumsal yetkili servisle görüştüm ve onların yönlendirdiği adımları uygulayarak sorunu gidermeye çalıştık ancak problem devam etti. Sonrasında yetkili servis gerekli kontrolleri yaptı ve ürün için iade veya değişime uygun olduğuna dair rapor hazırladı.

Benden istenen evrak ve görselleri Trendyol’a ilettim, ardından gelen kargo firmasıyla hem televizyonu hem de iade/değişim raporunu gönderdim. Tüm bu süreçte para iadesi istemediğimi, televizyonun tamiri mümkün değilse birebir değişimini talep ettiğimi defalarca kez hem Trendyol’a hem de Xiaomi firmasına özellikle belirttim. Buna rağmen bugün tarafıma, iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Ben televizyonumdan memnundum, yalnızca sistemsel hata sebebiyle değişim istedim. Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş “iade ya da değişime uygundur” raporu varken, benim isteğim dışında iade süreci işletilmesini ve aynı televizyonu tekrar almak istediğimde yaklaşık 3000 TL fiyat farkını benim ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Üründe kusur olmasına rağmen hem günlerce televizyonsuz beklemem, hem para iadesinin ne zaman yapılacağını bilmeden süreci takip etmem, ardından yeniden sipariş verip bir de onun gelmesini ve kurulumunu günlerce beklemem tamamen markaların hatasından kaynaklanan bir mağduriyet yaratmaktadır.

15 Haziran 2026 tarihinde satın aldığım ve 26.10.2026 tarihinde kargoya verdiğim bu televizyon için net ve açık talebim, para iadesi değil, yetkili servis raporuna uygun şekilde birebir ürün değişimimin yapılmasıdır. Aynı ürünü bugün alırken arada oluşan yaklaşık 3000 TL fiyat farkının da bana yüklenmemesini, bu farkın hiçbir şekilde tarafımdan talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin Trendyol ve Xiaomi tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.