Mavi Tişörtte Üretim Hatası Ve Trendyol Alımı Nedeniyle Değişim Talebinin Reddi

Trendyol üzerinden Mavi’nin resmi mağazasından satın aldığım m067153-620 kodlu Mavi tişörtü kısa süre önce kullanmaya başladım. Ancak ürün, çok kısa bir kullanım süresinde ve tamamen normal kullanımda olmasına rağmen yaka ve dikiş kısımlarında ciddi şekilde yırtıldı, delindi ve deforme oldu. Eklediğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere, kumaş adeta çürümüş gibi zayıflamış durumda ve bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretim ve kumaş kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

İnternette yaptığım araştırmalarda aynı ürünle ilgili benzer deformasyonları yaşayan pek çok tüketici olduğunu, aynı şekilde mağdur olduklarını gördüm. Bunun üzerine ürünü inceletmek ve değişim talep etmek için Mavi mağazasına bizzat gittim. Fakat mağaza çalışanları, ürünü Trendyol üzerinden aldığım gerekçesiyle değişim veya iade işlemi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Trendyol üzerindeki mağazanız, Mavi markasının resmi satış kanalıdır. Bu nedenle nereden satılmış olursa olsun, üretim hatası olduğu açıkça görülen bir ürünün arkasında durulmasını, “internet üzerinden alındı” gerekçesiyle sorumluluktan kaçınılmamasını beklerdim. Bu yaklaşımın hem tüketici haklarıyla hem de Mavi marka imajıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Ben, benzer mağduriyet yaşayan diğer tüketicilerde olduğu gibi, ayıplı olan bu tişörtümle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, üretim kaynaklı olduğunun tespiti halinde ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade/değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.

D**** E******