to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Halı Yıkama Makinesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Sonrası Mağduriyet
Trendyol üzerinden satın aldığım Torima V22B Carpet Cleaner White model halı yıkama makinesi, daha ilk kullanımda arızalı çıktı. Ürünü teslim aldığım gün, ilk yıkama sırasında cihaz yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra durdu ve tekrar çalışmadı. Herhangi bir uyarı ışığı veya hata mesajı olmuyor, yalnızca sesinde bir değişiklikle çalışmaz hale geliyor.
Hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü firmaya gönderdiler. Yaklaşık 25 gün boyunca ürünüm incelemeye alındı ancak herhangi bir işlem yapılmadan “arızası yoktur” denilerek bana geri gönderildi. Ürünü tekrar açıp denediğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Yani, ürün arızası kesinlikle giderilmemiş veya kontrol edilmemiş.
Bu süreç boyunca hem Trendyol hem de satıcı firma Torima ile iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Trendyol müşteri hizmetlerinden Z***** isimli temsilciyle görüşmemde dahi ilgi ve destek görmedim, hatta telefonu yüzüme kapattı. Satıcı firmaya ulaşmak ise tamamen imkansız. Trendyol da sürekli olarak firmaya yönlendiriyor, bir çözüme ulaşamıyorum. Sonuç olarak, ne Trendyol ne de satıcı firma sattıkları ürünün arkasında durmuyor.
Arızalı ve hatalı ürün yüzünden mağdur oldum. Toplamda 3.767 TL ödeme yaptım ve bu ürünün ne tamirini ne de aynı arızayla tekrar tekrar elime ulaşmasını kabul etmiyorum. Paramın iade edilmesini ve ürünü geri göndermek istediğimi özellikle belirtmek isterim.
Sürecin sağlıklı ve hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Şikayeti yayınlayalı kaç gün olmasına rağmen ne bir arayan ne de bir soran oldu müşteriye verdiği değeri buradan anlamak kolay olsa gerek her şey satış yapıp parayı ceplerine koyana kadar gerisi umurlarında değil yazıklar olsun ne diyeyim.
Merhabalar görüyorsunuz ki arızalı ürünü bana gönderenler kendileri yine aynı şekilde arızalı olarak gönderecekler ve ben tekrar geri gönderemiycem ben anlamıyorum bunları ürün çalışmıyor ben ne yapabilirim videosunu attım kendilerine yine bakmadan üründe kusur yok diye iade etmişler ve ben bir daha arızalı dahi olsa geri gönderemiyecekmişim ayrıca bu Trendyol'a yazıklar olsun, zerre kadar umurlarında olmadı mağduriyrtimiz resmen adamları savunuyorlar ben artık tüketici heyetine gideceğim
